J'ai enfin une réponse pour vous à l'éternelle question : qu'est-ce qui est le plus efficace, le coaching par téléphone ou le coaching en personne ?
Les coachs qui préfèrent le coaching en personne supposent invariablement que leur méthode est meilleure. Ceux d'entre nous qui préfèrent coacher par téléphone répliquent avec timidité que le coaching par téléphone semble fonctionner tout aussi bien.
Mais le coaching par téléphone est-il vraiment aussi bon que le coaching en face à face ?
Après tout, nous avons tous lu les estimations scientifiques selon lesquelles jusqu'à 90 % des informations que nous recevons dans une conversation en face à face sont visuelles et non verbales. Alors comment le coaching par téléphone peut-il fonctionner aussi bien que le coaching en face à face ?
Et d'un autre point de vue, les coachs en face à face se vantent, souvent, de gagner plus d'argent par heure, mais est-ce vraiment le cas ? Oui, les coachs par téléphone facturent en moyenne à leurs clients un peu moins par heure de contact, mais ils consacrent, également, moins de temps aux heures sans contact.
Je m'explique : Bien que je ne recommande pas de programmer vos clients les uns à la suite des autres (une pause de 15 minutes vous aide à vous recentrer), je l'ai fait et je connais beaucoup d'autres coachs par téléphone qui le font et je peux vous dire que quelques heures, en gagnant 300 dollars de l'heure, depuis mon bureau à domicile un lundi enneigé, sont bien meilleures que les embouteillages, les trains de banlieue, les ascenseurs bondés et les déjeuners à la cafétéria, ad nauseum, et ce, de loin. Et si l'on additionne le temps supplémentaire passé dans les transports, les péages, les tickets, le parking, l'essence, la garde-robe, l'usure de la voiture, les repas à l'extérieur, sans parler de tout ce qui doit être dépensé pour attirer des clients en personne, par rapport à l'attraction de clients par Internet, je suis prêt à parier que les coachs par téléphone gagnent plus par heure, gardent plus d'argent pour eux, et profitent de plus d'heures de travail avec moins de stress. Un coach qui est détendu et qui s'amuse est, toujours, meilleur que celui qui ne l'est pas.
Pourquoi le coaching par téléphone est en fait plus efficace que le coaching en face à face ?
Vous vous souvenez que jusqu'à 90 % des informations recueillies lors d'une conversation en face à face sont visuelles ? Cela devrait rendre le coaching en face à face 10 fois plus efficace que le coaching par téléphone, mais ce n'est pas le cas. Pourquoi ? Parce que presque toutes ces informations visuelles sont inconscientes, ce qui signifie que le coach n'en est même pas conscient.
Il y a pire. Beaucoup supposent que notre cerveau absorbe des informations en continu, comme une caméra vidéo qui tourne un film, mais ce n'est pas le cas. C'est loin d'être le cas. Votre cerveau prend quelques instantanés d'informations visuelles et remplit le reste (presque tout) avec vos attentes, vos suppositions, vos croyances, vos ombres, vos partis pris et vos préjugés. En bref, lorsque vous parlez à cette personne, vous lui apportez de nouvelles informations, mais vous ajoutez inconsciemment 80 à 90 fois plus d'informations provenant de votre passé.
Et tu ne le sais même pas.
Avec le coaching téléphonique, si vous êtes bien formé, vous apprenez à entendre plus consciemment. Et si vous mettez en pratique ces compétences auditives au cours de centaines de séances de coaching, vous développez le type d'audition - au moins pour les conversations - que seuls les aveugles possèdent habituellement, car des milliers d'heures de coaching modifient votre cerveau. Cela signifie que vous pouvez entendre bien plus que la plupart d'entre nous n'auraient jamais cru possible. Et vous y parvenez sans ajouter des tonnes d'informations provenant de votre passé.
Les coachs téléphoniques sont-ils complètement libérés de leurs hypothèses passées ? Non, bien sûr, personne ne l'est. Mais, on peut affirmer que, parce que le coaching par téléphone est une compétence qui s'apprend consciemment, depuis le début, le coach est conscient d'un plus grand pourcentage d'informations entrantes, ce qui l'aide à mieux s'interfacer avec le présent et le caractère unique de son client et de sa situation.
En voici un exemple : au fil des années, j'ai perdu le compte du nombre de clients que j'aie coaché qui était d'une autre race, d'un autre milieu socio-économique ou d'une autre orientation sexuelle, et je ne le savais pas. J'aimerais penser que cela ne fait aucune différence (à moins que cela ne soit pertinent pour le sujet du coaching), mais j'ai vu les études à ce sujet et je sais combien il est peu probable que quelqu'un soit totalement exempt de préjugés.
Le coaching téléphonique n'élimine pas toutes les hypothèses et tous les préjugés, mais il les réduit et rend moins probable qu'un préjugé ou une ombre puisse se cacher sans être découvert.
Voici une autre raison pour laquelle le coaching par téléphone est plus puissant : lorsque vous utilisez le téléphone (ou Skype), vous pouvez coacher avec n'importe qui dans le monde. Cela signifie que sur plus de 7 milliards de personnes dans le monde, vous pouvez rencontrer vos clients idéaux et être leur coach idéal. Le coaching en personne est presque, toujours, limité par la distance et les déplacements, ce qui oblige les gens à coacher avec la personne qu'ils peuvent trouver dans leur ville.
On pourrait penser qu'avec la facilité et le faible coût des conversations par vidéo en ligne, le coaching vidéo serait rapidement adopté, mais ce n'est pas le cas jusqu'à présent. Je suppose que c'est parce que la vidéo a tendance à mettre en valeur le visuel d'une manière qui rend, encore, plus difficile d'écouter et de vraiment entendre ; et augmente la probabilité qu'une information visuelle inconsciente déclenche une réponse conditionnée. Et si les gens peuvent voir leur propre image, ils sont plus conscients d'eux-mêmes et moins enclins à se montrer authentiques. Certains trouvent le coaching vidéo plus distrayant qu'autre chose. En effet, certains trouvent que les conversations par téléphone ont une intimité qui est perdue avec la vidéo.
Enfin et surtout, du point de vue du client, des prix plus bas pour le coaching par téléphone, associés à un coaching de meilleure qualité, signifie un meilleur ROI (retour sur investissement) pour les clients. Qui n'aime pas cela ?
En résumé, le coaching par téléphone n'est pas seulement aussi bon que le coaching en personne, il est même meilleur. Êtes-vous d'accord ?
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